Dit privacybeleid legt uit hoe SolidFrame (hierna: “wij” of “SolidFrame”) persoonsgegevens verwerkt wanneer je onze website bezoekt, contact met ons opneemt, een offerte aanvraagt of gebruikmaakt van onze diensten.

1. Wie is verantwoordelijk?

Verwerkingsverantwoordelijke: SolidFrame
E-mail: info@solidframe.be
Telefoon: +32 496 24 01 99
Adres: Beringerheide 20, 3550 Heusden zolder
Ondernemingsnummer (KBO/BCE): BE0667.538.261

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van jouw interactie met ons kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• Identificatie- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer.

• Adresgegevens: straat, postcode, gemeente (bv. voor opmeting of interventie).

• Aanvraaggegevens: onderwerp, berichtinhoud, projectdetails, timing, voorkeuren.

• Foto’s en documenten: uploads via formulieren (bv. schadefoto’s, plannen, opmetingen).

• Technische gegevens: IP-adres (verkort waar mogelijk), browser- en apparaatgegevens, loggegevens.

• Marketing- en meetgegevens: pagina-URL, UTM-parameters, cookie-ID’s (indien cookies actief zijn).

3. Waarom verwerken we jouw gegevens? (Doeleinden en rechtsgrond)

Wij verwerken persoonsgegevens enkel wanneer er een geldige rechtsgrond is:

1. Contact en offerte-opvolging

   • Doel: je vraag beantwoorden, offerte opmaken, afspraken plannen.

   • Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of precontractuele stappen.

2. Uitvoering van werken en service

   • Doel: interventies, plaatsingen, herstellingen, facturatie, nazorg.

   • Rechtsgrond: uitvoering overeenkomst, wettelijke verplichting (bv. boekhouding).

3. 24/7 service en spoedinterventies

   • Doel: snel contact, planning, veiligheid/risico-inschatting.

   • Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en/of uitvoering overeenkomst.

4. Websitebeveiliging en werking

   • Doel: preventie misbruik, detectie fraude, foutopsporing.

   • Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang.

5. Marketing en analyse (indien van toepassing)

   • Doel: meten van websiteprestaties, campagnes evalueren.

   • Rechtsgrond: toestemming (voor niet-essentiële cookies) of gerechtvaardigd belang (beperkte, privacyvriendelijke meting).

4. Met wie delen we jouw gegevens?

Wij verkopen je gegevens niet. We delen ze uitsluitend wanneer nodig:

• Dienstverleners/verwerkers: hosting, e-mail, formulieren, IT-onderhoud, analytics (indien gebruikt).

• Onderaannemers: enkel als noodzakelijk voor uitvoering (bv. specifieke herstelling/levering) en onder passende afspraken.

• Wettelijke verplichtingen: overheid/instanties wanneer de wet dit vereist.

Met verwerkers sluiten we waar nodig een verwerkersovereenkomst af.

5. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig:

• Contact- en offerteaanvragen: tot 24 maanden na laatste contact, tenzij er een overeenkomst volgt.

• Klant- en facturatiegegevens: volgens wettelijke bewaarplichten (meestal 7 tot 10 jaar).

• Uploads (foto’s/plannen): zolang nodig voor dossieropvolging; daarna verwijderd of geanonimiseerd.

• Technische logs: doorgaans max. 12 maanden, tenzij incidentonderzoek langer vereist.

6. Cookies en tracking

Onze website kan cookies gebruiken voor werking en (optioneel) analyse/marketing.

• Essentiële cookies: nodig voor correcte werking en beveiliging.

• Voorkeurscookies: onthouden keuzes (indien aanwezig).

• Statistiek/marketingcookies: enkel na toestemming, indien geactiveerd.

Je kan cookies beheren via je browserinstellingen en via eventuele cookiebanner op de website.

7. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

• Beperkte toegang tot gegevens (need-to-know).

• Beveiligde systemen en updates.

• Anti-spam en misbruikpreventie op formulieren.

• Back-ups en logging waar relevant.

Geen enkel systeem is 100% veilig; we beperken risico’s volgens de stand van de techniek.

8. Jouw rechten

Je hebt, binnen de grenzen van de GDPR, het recht op:

• Inzage in je gegevens

• Correctie van foutieve gegevens

• Verwijdering (waar toepasselijk)

• Beperking van verwerking

• Bezwaar tegen verwerking (bv. marketing)

• Overdraagbaarheid van gegevens

• Intrekken van toestemming (voor verwerkingen op basis van toestemming)

Uitoefenen kan via info@solidframe.be. We kunnen vragen om je identiteit te bevestigen.

9. Klachten

Je kan een klacht indienen bij de toezichthouder:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) België
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

10. Minderjarigen

Onze diensten en formulieren zijn niet bedoeld voor kinderen onder 16 jaar. Indien we onbedoeld gegevens van minderjarigen verwerken, verwijderen we die zodra we dit vaststellen.

11. Wijzigingen aan dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie staat steeds op deze pagina met bijgewerkte datum bovenaan.